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Rencontre avec Laurence Thouveny Concours Orange jeunes designers #5

Les clients demandent aujourd’hui des solutions simples et utiles qu’ils peuvent activer par eux-mêmes dans la sphère digitale. Mais ils veulent aussi une relation client plus humaine et plus proche. C’est dans ce double constat mis en exergue par Laurence Thouveny, directrice de la relation client grand public d’Orange, que réside le service client de demain.