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Interview de Neil Churcher Head of Orange Design and User experience

Depuis plusieurs années, Orange affirme vouloir « inscrire le design et l’expérience utilisateur » au cœur de sa démarche d’innovation. Comment cela se traduit-il ?

Orange s’engage à placer l’utilisateur au cœur de la conception de ses produits et services. Chez Orange, les concepteurs créent des services en étudiant, non pas leur mode de fonctionnement mécanique, mais la façon dont ils sont perçus par les clients. Pour appliquer cette méthode aux innovations, il est important d’établir un lien entre l’utilisation et le processus de développement. La conception contribue à l’innovation par des méthodes d’évaluation de l’expérience utilisateur favorables au client, et notamment les parcours clients et les tests utilisateurs.

Comment Orange intègre-t-il le design dans la conception de ses produits & services ? Avez-vous des exemples ?

Orange fournit chaque année un grand nombre de produits et services numériques. La plupart de nos produits phares sont conçus à partir de prototypes expérimentaux testés par les utilisateurs pour en optimiser la conception. Orange Cineday et My Orange en sont des exemples concrets.

J’imagine que vous travaillez beaucoup sur le thème du concours de cette année, l’espace numérique de demain, quelle est votre approche du sujet ?

L’espace numérique connaît actuellement deux grandes révolutions. La première correspond à la migration des contenus et des fonctions du terminal vers le cloud. La seconde correspond à la réinterprétation de l’expérience et du comportement humains, qui consistent à quitter le bureau et à devenir de plus en plus mobile. Ces révolutions ont une grande importance pour Orange et je veux innover dans ce sens.

Comment les étudiants que vous avez rencontrés abordent-ils ce sujet ?
Quels sont les principaux obstacles auxquels ils font face pour mener à bien leur mission ?

Nous sommes en quête de créativité. Les étudiants peuvent apporter des idées novatrices et proposer de nouvelles façons d’aborder l’innovation sans être ralentis par les besoins commerciaux et marketing. Nous comptons sur eux pour exprimer leur avis sur ce nouveau monde numérique. Leur principal enjeu, en tant qu’étudiant, est de pouvoir passer de l’idéalisme à une valeur concrète et fonctionnelle.